重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则投标文件无效。

★1.总体要求

******医院浑南院区1.2期全光网、设备网、综合布线系统，视频会议保障，机器人运维，一键报警系统运维提供驻场运维服务、故障响应服务、诊断及排除修复服务，保障其稳定运行。

2.驻场服务

★2.1工作日（7:30-16:30）期间，提供不少于5名长期驻场技术人员，针对服务范围内出现的问题， 5分钟内响应问题，并给予合理及时处理。

★2.2非工作日期间（每天16:00-次日7:30,节假日7:30-16:00），提供至少2人的值班电话支持服务，需要到现场处理的问题，工程师（1）小时内到达现场。

★3.重大事件技术支持服务

当有重大事件或者活动时等，投标人需提供相应的技术支持，制定相应的实施方案，并安排相应的维护人员进行技术支持，保证系统在平稳运行。

4.设备运行维护服务

★4.1投标人应对此次运维服务范围内的设备系统提供预防性运行维护服务，运行维护服务是通过采购人维保服务范围内进行定期的现场检查，及时发现系统中存在的隐患。

★4.2在维保期限内，根据情况，对现有设备和参数配置提供优化建议。

★5.定期巡检服务

投标人为此次服务范围内的设备提供定期每月一次的现场巡检服务，及时发现系统中存在的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效、安全运行，并提供巡检报告。

6.辅助故障诊断服务

当故障涉及多方厂商设备和软件时，采购人无法进行准确判断故障时，需提供技术支持，随时按采购人的要求，及时配合进行准确的故障诊断，直至故障解决，不得以任何理由推脱。辅助故障诊断服务技术支持包括但不限于：电话技术支持、远程支持、现场服务。

7.备件保障服务

★7.1保证充足的备件及时快速供应，投标人须建立本项目专属备件库并承诺所有备件为原厂备件并提供备件设备序列号。

备件清单：

7.2提供其他ONU、光纤跳线、无线AP、网络模块等备件，备件库存由库管人员、调度人员以及工程师共同对备件库存状态进行实时监控，包括备件品种、数量以及出入库的频率，若出现品种或数量上的不足，及时订货，随时补充，使备件库存始终处于饱满状态。

8.故障告警及处理服务

8.1提供采购人在用弱电井智能安全监管平台许可或第三方软硬件，支持对采购人全院弱电井实现非法开门入侵统一短信，邮件告警，利用本项目运维的语音网关SmartAX MA5818电话告警，并视频取证。

★8.2通过采购人在用网瑞达IT******医院在用华为、新华三和ALE网络及无线设备。

★8.3通过采购人在用Infogo准入控制平台结合本项目服务设备实现安全准入服务。

★9.其他要求

投标人报价为维保期包死价格（已包含本次招标要求的备件，人工等所有费用），无二次追加费用。

10.服务内容

★10.1网络和无线：覆盖浑南院区1.2期心血管中心和肿瘤中心楼设备，设备总量3561台（含ONU、AP、交换机等），包括定期巡检、故障排除、性能优化、技术支持等服务，确保网络设备的稳定运******办公室等临床区域。

10.1.1心血管中心设备清单

10.1.2肿瘤中心设备清单

★10.2综合布线运维：负责和平与浑南两院区9500个综合布线点位及38个弱电井的全面维护，涵盖线缆、模块、配线架、跳线、面板、光纤等故障检修及新增需求实施。

★10.3视频会议系统保障：保障两院区手术转播（年约50场，总时长50天）、主要分为手术转播保障、学术会议保障、网络保障、院内交接班和华为会议系统保障等。

★10.4机器人运维：负责院内17台诺亚配送机器人（消毒供应中心8台、住院药局3台、检验科1台、手术中心5台）的运维，覆盖设备维护、故障处理、地图维护，系统升级等。

设备清单

★10.5一键报警系统维护：维护1期172个点位（肿瘤急诊楼79个、医技楼57个、国际楼36个）及1.2期58个点位（7号楼50个、8号楼8个），总计230个报警终端。

11. 服务质量要求

★11.1要求服务工程师学历本科及以上且具备2年及以上相关工作经验或大专学历具备5年及以上相关工作经验，入场前采购人与投标人共同组织面试，根据双方磋商结果决定运维人选，采购人不定期组织运维人员进行技能考核，根据考核结果及日常工作表现，采购人有权要求更换运维服务工程师。

★11.2驻场维护人员考勤每半年一次，考勤不合格率大于等于5人次/半年，采购人有权要求扣除合同总金额5%。

★11.3故障响应时间5分钟以内，达标率应达到95%及以上。故障修复时间2小时的修复率应达到95%及以上，考核依据为采购人运维管理系统。如在服务过程中故障响应或修复达标率低于95%。每降低1个百分点，采购人有权扣除合同总金额5%。因操作失误所造成的设备损坏，数据丢失投标人需承担相应的赔偿责任。

★11.4服务期内出现因服务质量、服务响应速度、服务能力等问题遭采购人投诉且经讨论确系投标人自身原因的情况，每次采购人有权从合同中扣除合同总金额的0.1%；出现严重投诉的、给采购人造成不良社会影响的，经过分析如果确定是投标人造成的，采购人有权从合同中扣除合同总金额的0.5%，同时有权提前终止合同。

★11.5维保期间，出现重大安全违规情况，且给采购人造成严重损失的，因操作失误所造成的设备损坏，数据丢失投标人需承担相应的赔偿责任，采购人有权追究当事人和（或）其所属公司法律责任。

★11.6投标人依据维保技术文件规定组成专业维护服务团队并同意在服务期内保持基本稳定，未经采购人书面同意更换人员，每更换或减少一人，采购人有权扣除合同总金额10%的。投标人一次更换 2名及以上或者累计更换人员超过4名及以上的，采购人有权扣除合同总金额30%的违约金，并且采购人有权解除合同。

★11.7投标人成交后若未达到合同要求的故障响应时间、到达现场时间、备件响应时间、系统故障修复时间或投标人提供的服务承诺，每发生一次，采购人有权扣除合同总金额的5%；因投标人未达到要求的故障响应时间、到达现场时间和系统故障修复时间，引起采购人信息系统发生较大事故，造成应用不可使用时，每发生一次，则采购人有权扣除合同总额的10%；因投标人未达到合同要求的故障响应时间、到达现场时间和系统故障修复时间，造成采购人信息系统（如HIS/PACS/EMR/LIS等）服务中断超过30分钟或引发较大社会影响，采购人有权对投标人按违约终止合同。如果造成重大责任事故，采购人有权追究投标人法律责任。

★11.8投标人需提供安全责任书，投标人自行承担驻场工程师的所有安全责任及其带来的经济损失。投标人应严格遵守与采购人签订的保密协议的相关内容，如果有违反保密协议约定或承诺的，采购人有权单方面终止与投标人之合作，并追究投标人的法律责任。

★11.9凡是要求提供备机的品目，要求成交投标人在成交后公示期内将备机送到采购人指定地点查验规格、型号、数量及其对应序列号，查验中如发现投标人有虚假应标的行为，采购人将不予签订合同并保留对成交投标人追究相关责任的权利。对于出现故障或损坏等原因不能继续使用的设备，投标人需使用项目中要求的备机替换，且允许持续使用直到合同结束。

★11.10投标******委员会的要求，在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效响应处理。★11.11投标人在结束服务合同后要在仍然保证采购人单位系统正常运行的情况下将合同结束期时的项目整体移交给采购人单位，不得更换、拆除任何部件或者应用程序。投标人将软件系统的更新、备份、故障解决等日志资料全部交由采购人单位备案存档，并将更换记录进行登记。作为项目中存储使用的所有设备或配件不得带离采购人单位，所有权归采购人单位所有，统一交由采购人单位留存或销毁。